Правила и условия предоставления услуг

1. Статус данного соглашения
1.1 Данное соглашение является основным документом регламентирующим условия предоставления услуг.
1.2 Данные правила применяются ко всем услугам, оказываемым Исполнителем, если иное специально не оговорено.

2. Общие положения
2.1 Информация, представленая на этом сайте не является публичной офертой и носит лишь информационный характер.
2.2 Администрация проекта может отказать в заключении договора любому Клиенту без обьяснения причин такого отказа.
2.3 Оформление заказа и оплата услуги Клиентом означают его понимание и полное согласие с данным соглашением.

3. Обязанности Клиента
3.1 При оформлении заказа Клиент обязуется указать достоверную информацию о себе.
3.2 Клиент обязуется поддерживать контактную информацию и сведения своего профился в актуальном состоянии.
3.3 Указать в профиле (раздел "дополнительные e-mail") не менее двух работающих контактных адресов электронной почты.
3.4 Клиент обязуется конфиденциально хранить данные для доступа к серверам и к панели управления.
3.5 Все действия, совершенные с использованием данных доступа Клиента считаются совершенными Клиентом.
3.6 Клиент обязан самостоятельно обеспечить создание резервных копий всех необходимых ему данных и поддерживать их в актуальном состоянии.
3.7 Клиент обязан своевременно производить оплату услуг по выставляемым счетам, строго не позднее чем за 3 дня до завершения текущего периода.
3.8 О своем намерении прекратить пользоваться услугами Клиент обязан предупредить Исполнителя не менее чем за 10 дней до даты их окончания.
3.9 Клиент обязуется соблюдать законодательство, авторские права, не нарушать права третьих лиц, не использовать услуги в незаконных целях.
3.10 В случае обнаружения распространения СПАМа, содержащего ссылки на сайт, находящийся на сервере Клиента - удалить такой ресурс в течении 6 часов
3.11 В случае поступления других жалоб на сервер - предоставить объяснения, всю имеющуюся информацию и принять необходимые меры в течении 12 часов.

4. Порядок регистрации, оформления заказа и идентификации клиента
4.1 Оформление заказа и регистрация осуществляется Клиентом самостоятельно через автоматическу биллинговую систему Компании (my.vdswin.com).
4.2 В процессе регистрации Клиент обязан указать свои настоящие данные, заполнив все обязательные поля.
4.3 Использование при регистрации VoIP (SIP) телефонных номеров, голосовой почты или механизма переадресации звонков не допускается.
4.4 Указанный при регистрации номер телефона должен пройти обязательную проверку менеджером.
4.5 При первичной регистрации, в течении следующих 24 часов, Клиент обязан предоставить Компании цветную отсканированную копию своего паспорта в хорошем качестве.
4.6 Невозможность проверить указанный при регистрации номер телефона или не предоставление Клиентом отсканированной копии паспорта в течении 24 часов после оформления заказа, является основанием для временной блокировки сервера Клиента до прохождения проверки телефона и предоставления необходимых документов.
4.7 В этом случае Компания оставляет за собой право требовать предъявление дополнительных документов, подтверждающих личность Клиента.
4.8 В случае, если проверкой будет установлено, что при оформлении заказа клиент умышленно указал не верные данные о себе, либо отказался предоставить подтверждающие документы, аккаунт клиента будет заблокирован за попытку мошенничества без возврата внесенных им средств.

5. Порядок оплаты и расчетов
5.1 Оплата производится на условиях полной предоплаты.
5.2 Периодические счета выставляются системой учета за 7 дней до даты окончания услуг.
5.3 Другие счета должны быть оплачены в течении 3-х дней с момента выставления (включая день, когда был выставлен счет).
5.4 В случае просрочки платежа, в просроченный счет автоматически будет добавлен штраф за просрочку в размере 10% от суммы счета, но не менее 5 евро.
5.5 Исполнитель имеет право приостановить оказание услуг клиенту до погашения им всей имеющейся задолженности в полном объеме.
5.6 Стоимость реактивации сервера, отключенного за неуплату или по другой причине, составляет 25 евро.
5.7 Обменные курсы принимаемых электронных валют к евро устанавливаются исполнителем самостоятельно, исходя из конъюктуры рынка
5.8 Реактивация (включение отключенного или заблокированного сервера) производится в течении 24 часов после принятие положительного решения о ней.
5.9 Не оплаченный сервер может быть отформатирван и передан другому клиенту не ранее чем через 24 часа после блокировки.
5.10 При расторжении контракта до истечения уже оплаченного срока, денежная разница Клиенту не возвращается.
5.11 Исполнитель имеет право изменить стоимость услуг по своему усмотрению.
5.12 Стоимость услуг изменяется со дня опубликования их новых цен на сайте.
5.13 Все неоплаченные, на момент изменения стоимости услуг, счета подлежат корректировке согласно новой стоимости услуг.
5.14 Изменение стоимости услуг не распространяется на уже оплаченные услуги (счета) до конца биллингового периода.
5.15 Любые возвраты денежных средств производятся в титульных знаках WMZ или WME(Webmoney) по усмотрению Исполнителя.
5.16 Весь потребленный трафик сверх лимитов, предусмотренных тарифным планом, оплачивается по цене 0.02 евро за 1Гб трафика.
5.17 При расчетах количество трафика округляется до 1Гб в большую сторону (1Гб + 50Мб = 2Гб к оплате).
5.18 При предоплате (пакетами по 1ТБ) стоимость 1ГБ трафика составляет 0.01 евро.
5.19 В случая систематического или значительного превышения лимитов, Исполнитель оставляет за собой право требовать предоплату в размере среднемесячного превышения + 25% или внесение гарантийного депозита в размере, достаточном для оплаты среднемесячного превышения + 50%.

6. На серверах запрещается:
6.1 Запрещается использовать услуги для каких-либо незаконных (в широком смысле) целей.
6.2 Изучение безопасности или попытки вторжения на другие узлы или машины сети, в т.ч. включая (но не ограничиваясь):

• брутфорсы (перебор паролей или подбор ключей)
• любые секьюрити сканнеры / проверка уязвимости / exploits
• сканирование портов
• нарушение любых правил доступа установленных владельцом удаленной системы, в т.ч. и требований robots.txt

6.3 Деструктивная или потенциально опасная деятельность, в частности:

• участие в DOS/dDOS атаках
• установка IRC (если специально не разрешено)
• публичные анонимные прокси сервера или VPN
• любой сетевой флуд (HTTP, TCP, UDP, ICPM) или spoofing IP адресов
• распространение вирусов или вредоносного кода/скриптов
• умышленными действиями Клиента, которые мешают нормальному функционированию сети Исполнителя или других узлов, работе других клиентов Исполнителя

6.4 СПАМ в любом его проявлении:

• Рассылка почтового спама
• Спам по форумам и гостевым книгам
• Спам по ICQ и другим IM протоколам
• Размещение ресурсов (сайтов) рекламируемых любым видом спама, в т.ч. дорвеев
• Сбор или распространение списков адресов E-mail для пересылки по почте материалов, нежелательных для адресатов
• Распространение, реклама или продвижение программного обеспечения или сервисов, основной целью которых является поддержка или обеспечение распространения несанкционированной электронной почты или друго спама

6.5 Хранение и распространение любого незаконного контента, в том числе:

• Любые материалы порнографического характера (в т.ч. child-models), некро или зоофилия, а так же реклама или ссылки на подобные ресурсы
• фото/видео настоящего насилия или смерти снятые специально
• Нарушающего авторские права (ПО, видео, аудио)
• Fishing / Farming / Carding и подобные сайты использующиеся для мошенничества в сети
• Распространения материалов, оскорбляющих человеческое достоинство, пропаганды насилия, разжигания расовой или национальной вражды, дискриминации, призывы к массовым беспорядкам, свержению государственного строя и т.д.
• вирусы, cracks, keygens, exploits, их исходные коды или инструкции по их созданию / эксплуатации
• Любые другие материалы, распространение которых запрещено или ограничено законодательством или их правообладателями

6.6 Размещение загрузочных(download) порталов, аудио / видео порталов, файлообменников, а так же streamingserver, без предварительного согласования с Исполнителем, если это создает постоянную излишнюю загрузку на общих линиях доступа.
6.7 Изменение сетевых настроек сервера таким образом, что они вызывает сбои или неполадки в работе технической площадки или серверов других Клиентов.
6.8 Сервера пользователей, нарушающих правила предоставления услуг блокируются, при этом деньги со счета не возвращаются.

7. Администрирование и техническая поддержка
7.1 Если специально не оговорено иное, все сервера предоставляются без услуг администрирования, согласно регламенту работы техподдержки
7.2 Первоначальная настройка ОС производится только в объеме, достаточном для доступа к серверу по SSH или RDP.
7.3 После передачи данных доступа к серверу полностью все вопросы/проблемы с любым программным обеспечением Клиент решает самостоятельно.
7.4 При заказе панели управления Исполнителем Клиенту предоставляется только лицензия (право на использование) и выполняется установка. Техническая поддержка и сопровождение ПО панели управления осуществляется его производителем (на платной или бесплатной основе) без участия Исполнителя.
7.5 Все ОС и поставляемое с ними ПО, а также панели управления предоставляются ASIS, без каких либо гарантий. Претензии по качеству их работы и наличию ошибок Исполнителем не рассматриваются, и должны адресоваться исключительно разработчикам ОС или ПО.
7.6 Претензии по установке операционной системы и/или панели управления принимаются в течении первых 48 часов после ее установки.
7.7 Техническая поддержка пользователям оказывается только посредством встроенной системы тикетов через панель управления.
7.8 Любой из запросов может быть передан в "платную техподдержку" (с согласия Клиента) или закрыт, если по мнению Исполнителя он выходит за рамки бесплатных консультаций.
7.9 Перезагрузка серверов производиться службой поддержки по заявке Клиента через панель управления или WEB-Reset (если доступен).
7.10 Услуга ручной перезагрузки предоставляется бесплатно если не оговорено иное.
7.11 В случае поломки оборудования арендуемого сервера оно будет бесплатно заменено в течении 12 часов. В случае если необходимого для замены оборудования нет в наличии, или требуется проведение дополнительных работ (комплексная замена элементов сервера и т.д.) сроки ремонтных работ могут быть продлены до 24 часов. Время простоя сервера по этим причинам в указанных пределах не возмещается.

8. Сохранность данных
8.1 Ни при каких обстоятельствах Исполнитель не несет ответственность за сохранность данных на сервере Клиента.
8.2 В случае сбоя или выхода из строя жесткого диска сервера производится его замена на чистый (пустой) диск аналогичной емкости.
8.3 Если вышел из строя системный (загрузочный) диск - производится его замена и бесплатная переустановка ОС (используемой ранее).
8.4 Восстановление данных из собственны резервных копий Клиент производит самостоятельно.

9. Доступность и бесперебойность оказываемых услуг
9.1 Мы будем пытаться оказывать услуги 24 часа в сутки, 7 дней в неделю до тех пор, как вы оплачиваете их. Вместе с тем, иногда, по целому ряду причин, услуги могут быть недоступны вам. Вы должны понимать и согласиться, что в связи со специфическими особенностями технологии, иногда отсутствие или перебои в предоставлении услуг не могут быть предотвращены полностью. Случаются неисправности оборудования, проводятся периодические процедуры технического обслуживания или ремонта. Могуть быть причины, находящиеся вне нашего контроля, такие как сбои питания, нарушения в работе телекоммуникационных каналов связи, последствия dDos атак и другие происшествия. Мы не обещаем предоставить вам бесперебойное обслуживание, хотя всячески стремимся к этому.

10. Ограничение ответственности сторон
10.1 Исполнитель не гарантирует, что предоставляемые виртуальные и выделенные сервера соответствуют потребностям или ожиданиям Клиента, поддерживают какую-либо определённую услугу или программное обеспечение.
10.2 Время простоя сервера по вине датацентра в пределах 10% (для VPS) и 2% (для выделенных серверов) времени считается допустимым и не подлежит компенсации.
10.3 В связи с тем, что сеть Интернет является добровольным объединением различных сетей и ресурсов, Исполнитель не перенимает на себя ответственности за работу сети Интернет или её частей. В связи с этим Клиент предупреждается о возможном возникновении нарушений, перебоев или отсутствие доступа, других ограничений услуг, предоставляемых Исполнителем, если нарушения вызваны причинами, находящимися вне сферы его влияния. Например:

• неработоспособность отдельного сегмента сети между Клиентом и ДЦ,
• нарушение роутинга/маршутизации в глобальных/локальных сетях вне ДЦ,
• блокирование/запрещение доступа к определенным сетям отдельными провайдерами/администраторами локальных сетей,
• проблемы на магистральных каналах доступа,
• ненадлещее качество услуг, предоставляемых провайдером Клиента,
• плохое качество и долгое время отклика отдельных узлов или ресурсов глобальной сети Интернет,
• сбои в ПО на стороне Клиента, создающие помехи в работе с серверами или доступом к ним и т.д.

10.4 Исполнитель не несет ответственность за любые повреждения, которые были нанесены Клиенту в результате использования сети Интернет, в том числе утрату данных в результате задержек, отсутствия доставки, ошибочной адресации или прерывания услуг, которые возникли в результате пользования сетью Интернет либо вследствие ошибок Клиента.
10.5 Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет ответственности перед Клиентом за возможный косвенный ущерб. Косвенный ущерб включает, но не ограничивается: упущенную прибыль, потерю дохода или репутации, моральный вред.
10.6 Клиент соглашается освободить от ответственности Исполнителя по искам третьих лиц направленных в его (Клиента) сторону.
10.7 Исполнитель несет ответственность только за реальный ущерб, претензии по которому были предъявленны в письменном виде.
10.8 Исполнитель не контролирует и не отвечает за содержание и качество информации, которая передается Клиентом посредством сети Интернет и которая размещена на сервере.
10.9 Клиент несёт ответственность за содержимое web-сайтов/страниц/любых материалов на арендуемых им серверах как за свои собственные.
10.10 Предельный размер возмещения ущерба в любом случае не может превышать сумму, фактически уплаченную Клиентом Исполнителю в расчетном периоде.

11. Порядок изменения и расторжения соглашения
11.1 Данный документ может быть изменен Исполнителем по своему усмотрению.
11.2 Новая редакция публикуется на сайте с указанием даты изменений и ссылки на предыдущую редакцию соглашения.
11.3 В случае, если Клиент не согласен с его новой редакцией и достигнуть договоренности путем переговоров сторонам не удалось, соглашение считается расторгнутым с первого числа следующего учетного периода. При этом до конца текущего учетного периода отношения сторон регулируются предыдущей редакцией соглашения.
11.4 Клиент имеет право расторгнуть соглашение без указания причины, предупредив об этом Исполнителя не менее чем за 10 (десять) дней.