Ответы на часто задаваемые вопросы (вопросы оплаты и расчетов)
Финансовые вопросы
Сколько это будет стоить при оплате в рублях?
Оплата в рублях (WMR, яндекс.деньги, наличными через банк или терминал) производится посредством платежных системы Interkassa или Robokassa. При этом актуальный курс обмена RUR -> EUR устанавливается этими системами (без нашего участия: мы передаем сумму счета в евро, платежная система считает сумму к оплате в рублях по их внутреннему курсу - вы оплачиваете данный счет - система перечисляет нам сумму в евро), поэтому точная сумма к оплате в рублях заранее нам не известна.
к оглавлению
Как осуществляется учет платежей, выставление счетов и т.д.?
Для централизованного учета всех заказов, счетов и платежей мы используем популярное программное обеспечением компании CientExec. Биллинговая система интегрирована в клиентскией цент "
Мой VDSWIN.com", в котором полностью автоматизированы такие процессы как оформление заказа, выставление периодических и дополинтельных систем, прием платежей по счетам, рассылка уведомлений и подтверждений получения оплаты, создание счетов в PDF формате, просмотр истории ваших заказов, счетов и платежей. Если вы наш новый клиент - то при оформлении вашего первого заказа для вас автоматически будет создан персональный аккаунт в биллинг-системе и в дальнейшем все операции вы будете производить через него.
к оглавлению
Как изменит способ оплаты по умолчанию?
Независимо от того, какой способ оплаты был выбран вами при регистрации и оформлении вашего первого заказа, вы можете выбрать любой доступный способ платежа перед оплатой счета. Для этого нужно открыть подробностей счета, выбрать нужную платежную систему и нажать кнопку "оплатить" для перехода к платежной системе или получения инструкций. Изменить выбираемый по умолчанию способ оплаты вы можете в настройках "мой профиль" - "параметры платежей".
к оглавлению
Какие особенности при оплате кредитной картой?
Платежи по кредитным картам (VISA и MASTER CARD) принимаются через процессинговый центр АБ "Приватбанк", для того используется мерчан системы
LiqPay. Обязательным условием для успешного проведения платежа является наличие мобильного телефона с возможностью получения SMS сообщений от системы LiqPay. Кроме того, если вы в первый раз используете вашу кредитную карту или новый номер телефона в системе LiqPay - то скорее всего после успешного завершения операции в целях безопасности с вами по телефону свяжутся сотрудники ПриватБанка для проверки даной операции. Вам нужно будет правильно ответить на несколько вопросов относительно держателя карты и её банка-эмитента. Оплата по счету, выполенная кредитной картой будет зачислена на ваш аккаунт только после получения нами подтверждения из банка.
к оглавлению
Я оплатил кредитной картой а счет не отмечен как оплаченный. В чем дело?
Если вы успешно произвели оплату кредитной картой но от нас не поступило от нас уведомления о получениии оплаты - значит ваш платеж все еще не подтвержден банком. Для ускорения данной операции вам нужно связаться со службой поддержки системы LiqPay (рекомендуем для этого использовать Online-чат на
сайте LiqPay). Как только вы решите все вопросы - мы получим подтверждение оплаты от банка и ваш счет будет автоматически отмечен как оплаченый.
к оглавлению
Вы принимаете оплату через PayPal?
К сожалению, в настоящее время прием оплаты через систему PayPal не доступен для стран СНГ. Увы, это политика PayPal и будет ли она пересмотрена и когда это может произойти - нам не известно. Технически у нас все готово для приема платежей от клиентов с помощью PayPal и как только будет разрешен прием оплаты на PayPal аккаунты в Украине - мы сразу же предложим нашим клиентам этот удобный и безопасный способ платежей.
к оглавлению
Как формируется сумма первого счета при заказе?
В сумму первого счета включаются все разовые платежи (становочная плата и плата за установку дополнительного оборудования / подключения услуг если такое имеется) и стоимость аренды сервера/дополнительного оборудования с даты оформления заказа до конца текущего месяца. При этом если заказа оформляется после 20 числа месяца, то в счет так же будет включена арендная плата и за следующий месяц.
Например: вы оформляете заказ 10 марта. В ваш счет будет включена плата за установку и часть ежемесячной стоимости аренды за период с 10 марта до 1-е апреля (22 дня). Если же вы оформляете заказ, например 22 числа, то кроме арендной платы за период с 22 марта по 1-е апреля в счет так же уже будет включена и арендная плата за перид с 1-го апреля по 1-е мая.
к оглавлению
Зачем вы приравниваете все платежи к 1-му числу месяца?
При оформлении заказа производится приравнивание к первому числу месяца - общей дате расчетов. Производится это в соответствии с требованиями стандартов ведения бухгалтерского учета, а так же с целью оптимизации учета платежей, упрощения ведения статистики, планирования и налоговой отчетности. Кроме того, как показывает практика, оплачивать услуги "с первого по первое" для самих клиентов и проще и удобнее.
к оглавлению
Я хочу оплатить VPS за 3 месяца, где обещанная бесплатная установка?
После оформления заказа (при оплате за 3 и более месяца) - свяжитесь с менеджером по ICQ или напишите письмо в биллинг с просьбой внести изменения в подготовленый системой счет - плата за установку будет из него удалена. В ближайшее время в систему биллинга будут внесены изменения, которые позволят автоматически исключать плату за установку из счета при заказе за 3 и более месяца.
к оглавлению
Какая периодичность оплаты услуг?
При оформлении заказа вы можете выбрать ежемесячный, ежеквартальный, полугодовой или ежегодный период оплаты (в зависимости от выбранного периода оплаты вам могут быть предоставлены
скидки до 20% от ежемесячной стоимости аренды услуг). В дальнейшем вы можете изменить периодичность оплаты, отправив соответствующую заявку в расчетный отдел не менее чем за 14 дней до даты окончания вашего текущего расчетного периода.
к оглавлению
Когда выставляются счета, какие сроки их оплаты?
Счета за следующий месяц автоматически выставляются за 10 дней до даты окончания оплаченного периода и должны быть оплачены в течении 7 (семи) дней с момента выставления (не менее чем за 3 дня до даты окончания оплачиваемой услуги).
к оглавлению
Я только недавно оплатил счет, а мне уже выставлен новый. Почему?
С этим вопросом обращаются многие новые клиенты уже после начала пользования услугами. Ситуация заключается в слудующем: при оформлении заказа производится приравнивание к первому числу месяца (
как,
зачем). При этом дата следующего платежа устанавливается на первое число месяца, а счет автоматически создается за 10 дней до этой даты. Таким образом, если вы офомили и оплатили ваш заказ 15 числа, вы оплачивали только период с 15 до 1-го числа. Соответственно следущий платеж должен быть не позднее 1-го числа а счет вам будет выставлен за 10 дней до этой даты - 20 числа, т.е. уже через 5 дней после того, как вы оформили заказ.
к оглавлению
Какой минимальный период оплаты?
Минимальный срок аренды составляет один календарный месяц. При этом, если вы оформляете заказ с 1-го по 20 число месяца - вы оплачиваете "сокращенный" период с даты заказа до 1-го числа следующего месяца (ежемесячная арендная плата будет не полная). Если заказ оформляется после 20 числа месяца - в сумму счета будет включен период до конца этого месяца и весь следующий месяц.
Подробнее
к оглавлению
Можно ли оплатить услуги заранее?
Да, если вы хотите оплатить следующий период заранее, не дожидаясь автоматического выставления счета - создайте заявку в расчетный отдел и счет для вас будет подготовлен вручную.
к оглавлению
Можно ли получить от вас бумажный счет и акты выполненных работ с печатью?
Да, мы можем предоставить все необходимые документы (бумажный счет с печастью, акты выполенных работ) для юридических лиц, находящихся в Украине, с которыми был заключен договор и оплата производится безналичным платежем по перечислению на наш банковский счет. Всем другим клентам доступны для загрузки счета в электронном виде (в формате PDF), загрузить которые можно в биллинг-панели.
к оглавлению
Почему я должен оплачивать счета заранее?
В соответствии с
правилами предоставления услуг, все счета должны быть оплачены клиентом не позднее чем за три дня до даты окончания услуг. Данный период в три дня необходим для решения возможных проблем с оплатой (например потерялся банковский платеж, не прошла оплата кредитной картой) или для связи с клиентом, который "забыл" произвести оплату вовремя, для выяснения ситуации. Кроме того такой механизм позволяет исключить ситуацию когда сложности с оплатой вызвана тем, что конец месяца выпадает на выходные дни субботу и воскресенье.
к оглавлению
Что будет, если я не успею вовремя оплатить счета?
Если основной счет не будет оплачен в установленные сроки и мы заранее не получили от вас никаких уведомлений по данному поводу, то ваш сервер будет заблокирован (отключен от сети) 1-го числа месяца а вам выставлен дополнителный счет за реактивацию сервера. Сервер может быть разблокирован в течении следующих 24 часов только при условии оплаты клиентом всех неоплаченных счетов по этому серверу. Если в течении 24 часов оплата не будет получена - мы помещаем такой сервер в очередь свободных машин и он может быть в любое время отформатирован и передан другому клиенту.
к оглавлению
Что такое плата за реактивацию сервера?
Если мы были вынуждены по какой-либо причине (неоплата услуг, отсутствие реакции на поступившую жалобу в течении 24 часов и т.д.) отключить ваш сервер (кроме случаев отключения без предварительного уведомления) то включение (реактивация) сервера будет платным, согласно
тарифов на дополнительные услуги. Это мера воздействия на безответственных клиентов.
к оглавлению
Как мне отказаться от услуг?
Мы просим вас уведомить нас о вашем желании отказаться от услуг путем создания соответствующего запроса в панели управления не менее чем за 7 дней до даты окончания услуг. При этом будем признательны за указание причины отказа от услуг и ваши пожелания в отношении работы нашей компании и качества оказываемых услуг - это поможет сделать нашу работу еще лучше.
к оглавлению
Не получается оплатить счет через мерчант Webmoney. Как оплатить прямым платежем?
Если по каким-то причинам вы не можете произвести оплату Webmoney в автоматическом режиме через мерчант - свяжитесь с нашим отделом продажи для получения инструкций как выполнить платеж в ручом режиме.
к оглавлению
Робокасса при оплате счета сообщает что счет с таким номером уже используется
Данная ошибка возникает в случае, когда раньше вы уже начали оплату по данному счету, но не завершили ее. Робокасса не позволяет начать повторную процедуру оплаты счета, процесс оплаты по которой уже был начат ранее. Для решения этой проблемы вам нужно обратиться в расчетный отдел, где для вас подготовят новый счет.
к оглавлению
