Ответы на часто задаваемые вопросы (общий список вопросов)

Мы постарались собрать здесь ответы на большинство типичных вопросов, которые нам задают клиенты перед оформлением заказа. Если вы все-таки не нашли здесь ответ на ваш вопрос или вас интересует какая-то дополнительная информация - смеелее обращайтесь в наш контакт центр любым удобным для вас способом, наши менеджеры отдела продаж с удовольствием ответят на все ваши вопросы.

Общие вопросы

• Как оформить заказ? Подробная инструкция
• У вас действительно не ограниченный трафик?
• Какие ресурсы (сайты) нельзя размещать на ваших серверах?
• Можно заниматься спамом с использованием прокси?
• Что будет, если на мой сервер будут приходить жалобы (абузы)?
• Мой ресурс часто подвергается dDOS аттакам. У вас есть анти-ддос защита?

Вопросы по оплате и расчетам

• Как осуществляется учет платежей, выставление счетов и т.д.?
• Как изменит способ оплаты по умолчанию?
• Какие особенности при оплате кредитной картой?
• Я оплатил кредитной картой а счет не отмечен как оплаченный. В чем дело?
• Вы принимаете оплату через PayPal?
• Как формируется сумма первого счета при заказе?
• Зачем вы приравниваете все платежи к 1-му числу месяца?
• Я хочу оплатить VPS за 3 месяца, где обещанная бесплатная установка?
• Какая периодичность оплаты услуг?
• Когда выставляются счета, какие сроки их оплаты?
• Я только недавно оплатил счет, а мне уже выставлен новый. Почему?
• Какой минимальный период оплаты?
• Можно ли оплатить услуги заранее?
• Можно ли получить от вас бумажный счет и акты выполненных работ с печатью?
• Почему я должен оплачивать счета заранее?
• Что будет, если я не успею вовремя оплатить счета?
• Что такое плата за реактивацию сервера?
• Как мне отказаться от услуг?
• Не получается оплатить счет через мерчант Webmoney. Как оплатить прямым платежем?
• Roboxchange при оплате счета говорит что счет с таким номером уже используется

Вопросы по выделенным серверам

• Где физически размещаются сервера?
• Какая реальная скорость подключения серверов к сети?
• Варианты подключения серверов к сети
• Чем отличается выделенная линия от общих линий доступа?
• Какие IP адреса предоставляются?
• Как быстро происходит предоставление сервера после оплаты?
• Какую операционную систему можно установить на сервер?
• Лицензии на какие панели управления вы предлагаете?
• Возможно ли администрирование моего выделенного сервера или VPS вашими специалистами?

Вопросы по виртуальным серверам (VPS)

• Где физически находятся VPS сервера?
• Какая технология виртуализации используется?
• Какие ОС могут быть установлены на Linux VPS
• Что такое shared CPU? Как распределяются ресурсы CPU на VPS?
• Сколько будет стоить переустановка VPS?
• Предоставляется ли доступ с правами root / administrator
• Какое ПО я могу устанавливать на VPS
• Какое ПО точно не будет работать на VPS
• Есть ли поддержка TUN/TAP и модуля NAT на Linux VPS?
• Какие возможности предоставляет Open VZ Panel панель?
• Сколько IP я получу вместе с VPS сервером?
• Сколько сайтов можно разместить на одном VPS?
• Можно ли увеличить отдельные дополнительные параметры для Linux VPS?
• Можно ли подгрузить дополнительные модули ядра Linux VPS по запросу?

Администрирование и поддержка

• Что означает "сервер без администрирования"?
• Мне нужно разместить домен на NS серверах. Какие NS использовать?
• Что делать, если я сам не знаю как справиться с проблемой?
• Сколько стоят услуги техподдержки / администрирования?
• Какой режим работы службы техподдержки?
• Я заказывал у вас панель управления. Как мне сделать...
• Почему вы не оказываете техподдержку по телефону?
• Вы поможете мне с переносом моих сайтов со старого сервера?